GitHub Premium 지원 정보

GitHub Premium 지원 정보

GitHub Enterprise 지원의 모든 이점 외에도 GitHub Enterprise 고객은 GitHub Premium 지원을(를) 구매할 수 있습니다.

• 지원 포털을 통해 하루 24시간, 주 7일의 서면 지원(영어)
• 지원 포털을 통해 하루 24시간, 주 7일의 콜백 요청을 통한 전화 지원 (티켓 해결에 필요)
• 초기 응답 시간이 보장된 SLA(서비스 수준 계약)
• 에스컬레이션 및 인시던트 관리
  • 프리미엄 고객을 위한 지원 엔지니어, 프리미엄 플러스 고객을 위한 CRE(고객 안정성 엔지니어)는 문제를 신속하게 해결하기 위해 에스컬레이션 엔지니어링 리소스에 직접 액세스할 수 있습니다.
  • 문제가 완화되거나 완전히 해결될 때까지 GitHub 내에서 기술 리소스를 관리할 수 있는 인시던트 코디네이터
• 프리미엄 콘텐츠에 대한 액세스
• 상태 검사
• 위험 예방: 위험하지 않은 인시던트로 대비하고 경험하는 안내형 인시던트 시뮬레이션. (Premium Plus plan / Mission Critical Services for GitHub plan 전용)
• 애플리케이션 업그레이드 지원: 업그레이드 전에 업그레이드 계획, 플레이북 및 기타 설명서를 검토하고 사용자 환경과 관련된 질문에 답변합니다(Premium Plus plan / Mission Critical Services for GitHub plan만)
• 기술 자문 시간(Premium Plus plan / Mission Critical Services for GitHub plan만 해당)

GitHub Premium 지원 플랜

GitHub Premium 지원에는 두 가지 요금제가 있으며, 하나는 Premium이고 다른 하나는 Premium Plus plan / Mission Critical Services for GitHub plan입니다.

GitHub Premium 지원 요금 청구

GitHub Premium 지원에 대한 비용은 사용하고 있는 GitHub 제품과 그에 대한 청구 방식에 따라 달라질 것입니다.

•         **라이선스 비용 청구** 고객인 경우 현재 연도의 라이선스 비용에 지원 수수료 비율이 적용됩니다.
  

•         **계량 요금제** 고객인 경우 **Premium plan**, **Premium Plus plan**, **Mission Critical Services for GitHub plan** 에 대한 지원 수수료 비율은 예상 계량 사용 금액의 백분율 또는 설정된 최소 연간 수수료 중 더 높은 금액으로 계산됩니다. Mission Critical Services for GitHub plan 고객의 경우 이는 통합 지원 계약 수수료에 추가됩니다.
  

  요금제 청구에 대한 지원 비용은 이전 12개월 동안의 지출을 기준으로 추정됩니다. 지출 내역이 12개월 미만인 경우 GitHub는 지출 내역을 기준으로 12개월의 실행 비율을 사용합니다. 지난 36개월 지출이 지난 69개월과 크게 다른 경우에는 지난 3~6개월 기간의 지출이 사용됩니다.

          **라이선스 비용 청구에서 요금제 청구**로 전환하는 경우 계약 갱신 시 지원 요금은 전년도 구매 라이선스를 기준으로 추정됩니다. 최소 임계값은 그대로 유지됩니다.
  

• 라이선스 비용 청구 고객 및 요금제 청구 고객(하이브리드)의 경우 요금은 해당 연도의 라이선스 구매에 적용된 지원 요금 비율과 추정된 요금제 청구 지출에 적용된 지원 요금 비율을 더해 요금이 계산됩니다.

신규 GitHub 고객 중 계량형 제품만 사용할 계획인 경우, Premium plan 또는 Premium Plus plan / Mission Critical Services for GitHub plan의 연간 최소 요금을 지불해야 합니다.

GitHub Premium 지원에 대한 견적을 보려면 GitHub 영업팀에 문의하세요.

GitHub Premium 지원에 가입 신청하기

GitHub Premium 지원에 가입하거나 플랜을 업그레이드하려면 계정 관리 팀에 문의하세요.

지원 범위

지원 요청이 팀에서 지원할 수 있는 범위를 벗어나는 경우 GitHub 지원 외부에서 문제를 해결하는 다음 단계를 사용하는 것이 좋습니다. 지원 요청이 주로 다음과 관련된 경우 GitHub 지원 범위를 벗어날 수 있습니다.

• Jira와 같은 타사 통합
• 하드웨어 설정
• 하이퍼바이저 관련 문제(예: OS 디스크 감지, 네트워크 설정, 부팅 실패, VM 콘솔 접근 등).
• 특정 하드웨어 플랫폼 또는 스토리지 공급자 간 마이그레이션 지원
• CI/CD(예: Jenkins)
• Azure DevOps(지원이 필요하면 Azure 지원에 문의)
• 스크립트 작성
• 외부 인증 시스템(예: SAML ID 공급자)의 구성
• 공개 소스 프로젝트
• CodeQL에 대한 새 쿼리 작성 또는 디버깅
• 클라우드 공급자 구성(예: 가상 네트워크 설정, 맞춤 방화벽 또는 프록시 규칙)
• 컨테이너 오케스트레이션(예: Kubernetes 설정 또는 네트워킹)
• 워크플로 및 데이터 관리에 대한 자세한 지원
• GitHub Actions 사용자 지정 이미지에서 사용자 지정 및 도구 설치를 위한 포괄적인 지원
• 미리 보기 기능. 베타, 프라이빗 베타, 기술 미리 보기 기능은 GitHub 지원의 범위를 벗어났습니다.
• GitHub Copilot 제안

GitHub Copilot은 AI 기반 코드 제안 및 응답을 제공합니다. 법적 약관에 명시된 바와 같이, 사용자가 선택해 적용하는 모든 제안을 포함해 코드에 대한 전적인 책임은 사용자에게 있습니다. Copilot의 응답은 품질, 정확성, 관련성 또는 기능 면에서 항상 사용자의 기대를 충족하지 않을 수 있으며, 오류가 발생할 수 있습니다. Copilot의 제안을 사용할지 여부는 전적으로 사용자의 결정이며, GitHub는 타인의 권리를 침해할 수 있는 방식으로 제안이 사용되는 것을 방지하기 위해 합리적인 정책과 관행을 마련할 것을 강력히 권장합니다. 여기에는 Copilot에서 제공하는 필터링 기능을 사용하는 것이 포함되며, 이에 국한되지는 않습니다.

Copilot에서 생성된 제안 및 출력은 지원 범위에 포함되지 않습니다. GitHub Support는 Copilot의 응답의 정확성이나 적합성을 보장할 수 없으며, 그로 인해 발생하는 결과에 대해 책임을 지지 않습니다. 특정 제안에 대해 우려가 있는 경우, 제공된 모든 링크와 정보를 검토하여 정확성과 요구 사항 준수 여부를 확인하시기 바랍니다. 자세한 내용은 GitHub Copilot 사용 약관 및 Copilot을 사용하는 모범 사례를 참조하세요.

베타 기능에 대한 지원을 받으려면 GitHub의 영업 팀의 계정 관리자에게 문의하세요. 프라이빗 베타와 기술 미리 보기 기능에 대한 지원을 받으려면 프라이빗 베타의 온보딩 세션 중에 제공된 그룹이나 GitHub의 영업 팀의 계정 관리자에게 문의하세요.

지원 범위 밖의 항목에 대한 지원, 팀용 가이드 컨설팅, 워크샵 또는 교육은 GitHub Expert Services에 문의하세요. 이 서비스는 플랫폼 사용을 최적화하는 데 도움이 되는 전문 서비스를 제공합니다.

문제가 범위를 벗어나는지 확실하지 않은 경우 티켓을 열고 진행하는 가장 좋은 방법을 결정하는 데 도움을 드리겠습니다.

GitHub Premium 지원에 문의하기

GitHub Premium 지원 고객은 GitHub 지원 포털을 사용하여 문제를 영어로 서면으로 보고할 수 있습니다.

운영 시간

GitHub Premium 지원는 하루 24시간, 주 7일 연중무휴로 사용할 수 있습니다. 2018년 9월 17일 이전에 GitHub Premium 지원를 구매한 경우 휴일에는 지원이 제한됩니다. GitHub Premium 지원에서 준수하는 휴일에 대한 자세한 내용은 GitHub 지원 정보의 휴일 일정을 참조하세요.

서비스 수준 약정 응답 시간

제출한 티켓의 경우 하루 24시간, 주 7일 연중무휴로 지원을 받을 수 있습니다. SLA에서 보장하는 초기 응답 시간은 티켓의 우선 순위 수준에 따라 달라집니다. 응답 시간은 GitHub Premium 지원에서 티켓의 우선 순위 수준을 설정하면 시작됩니다. 응답이 문제가 해결되었음을 의미하지는 않습니다.

       |

긴급한 우선 순위 티켓에 대한 초기 응답 시간 동안 다음을 수행할 것으로 예상할 수 있습니다.

• 지원을 위해 호출된 엔지니어 또는 CRE가 티켓을 배정하고 신중하게 검토합니다. 목표는 문제를 이해하고, 문제 해결을 시작하고, 다음 단계가 무엇인지 식별하는 것입니다.
• 초기 응답에서 할당된 지원 엔지니어 또는 CRE는 티켓 수령 및 할당을 인식한 후 상황을 명확히 하고 문제를 해결하기 위한 다음 단계를 제공합니다. 문제 해결을 지원하기 위해 지원 엔지니어 또는 CRE가 스크린샷, 오류 메시지, 로그 파일, 진단 파일, 지원 번들 또는 특정 콘솔 명령의 출력과 같은 추가 정보를 요청할 수 있습니다.
• 문제의 종류에 따라 할당된 지원 엔지니어 또는 CRE는 지원, 엔지니어링 또는 지역 인시던트 책임자의 다른 사용자와 공동 작업할 수 있습니다.

콜백 요청 안내

콜백 요청은 문제를 해결하는 데 실시간 토론이 필수적인 경우에만 사용해야 합니다.

요청 시, 지정된 지원 엔지니어 또는 CRE는 전화 통화 또는 화면 공유가 포함된 Zoom/Teams 모임 중에서 어떤 것이 티켓을 진행하는 데 가장 효율적인 방법인지 판단합니다.

콜백 요청은 SLA에 연결되지 않습니다. 지원 엔지니어 또는 담당자가 티켓 우선 순위 및 가용성에 따라 가능한 한 빨리 응답합니다.

가장 빠르고 효과적인 해결을 보장하기 위해 실시간 지원은 필수 정보를 수집하고 기대치를 맞추는 데 초점을 맞춥니다. 이러한 목표가 충족되면, 지원 엔지니어는 문제를 가능한 한 신속하게 해결하는 데 집중하며, 지원 프로세스에서 시간과 결과를 최우선으로 합니다.

GitHub Enterprise Server 릴리스 설치

GitHub Enterprise Server 인스턴스가 안정적인지 확인하려면 GitHub Enterprise Server 릴리스를 설치하고 구현해야 합니다. GitHub Enterprise Server 릴리스를 설치하면 기능, 코드 수정, 패치 또는 기타 일반 업데이트 및 GitHub Enterprise Server에 대한 업데이트뿐만 아니라 최신 기능, 수정 및 향상된 기능이 제공됩니다.

GitHub Premium 지원를 주문한 후 90일 이내에, 적용 가능한 라이선스 계약의 지원되는 릴리스 섹션에 따라 GitHub Enterprise Server의 최소 지원 버전을 설치해야 합니다.

지원 티켓에 대한 우선 순위 지정

GitHub Premium 지원에 문의하는 경우 네 가지 티켓 우선 순위 중 하나(Urgent, High, Normal 또는 Low)를 선택할 수 있습니다. 자세한 내용은 티켓 우선 순위 정보을(를) 참조하세요.

지원 티켓 해결 및 종료

GitHub Premium 지원는 설명, 권장 사항, 사용 지침, 해결 방법 지침을 제공하거나 문제를 해결하는 사용 가능한 GitHub Enterprise Server 릴리스를 알려준 후에 티켓이 해결된 것으로 간주할 수 있습니다.

사용자 지정 또는 지원되지 않는 플러그 인, 모듈 또는 사용자 지정 코드를 사용하는 경우 GitHub Premium 지원에서 문제 해결을 시도하는 동안 지원되지 않는 플러그 인, 모듈 또는 코드를 제거하도록 요청할 수 있습니다. 지원되지 않는 플러그 인, 모듈 또는 사용자 지정 코드를 제거하여 문제가 해결되면 GitHub Premium 지원에서 티켓이 해결된 것으로 간주할 수 있습니다.

GitHub Premium 지원는 티켓이 지원 범위를 벗어나거나 여러 번 연락을 시도했지만 응답하지 않은 경우 티켓을 종료할 수 있습니다. GitHub Premium 지원에서 응답 부족으로 티켓을 종료한 경우 GitHub Premium 지원에서 티켓을 다시 열도록 요청할 수 있습니다.

Premium Plus에서 사용할 수 있는 가상 교육

Premium Plus 고객은 연간 1회의 가상 교육 클래스를 받을 수 있으며, 다음 수업 중에서 선택할 수 있습니다.

• 개발자용 GitHub
• 관리자용 GitHub(서버)
• 관리자용 GitHub(클라우드)
• GitHub 비개발자용
• GitHub API
• GitHub Actions 기초
• GitHub Actions 중급
• GitHub Copilot 기본 개념
• GitHub Copilot 중급
• GitHub Copilot 관리 및 보안
• GitHub Enterprise 구현(클라우드)

최적의 공급자 대 참가자 비율과 고품질 제공 환경을 보장하기 위해 교육 세션을 최대 16명으로 제한하는 것이 좋습니다. 다만, 상황에 따라 최대 20~25명의 참가자도 수용할 수 있으며, 이때에도 팀에게 가치 있는 교육 환경을 제공하겠다는 약속은 계속 지켜집니다.

프리미엄 콘텐츠 액세스

프리미엄 콘텐츠는 GitHub 지원 포털에 로그인한 후, 프리미엄을 클릭하여 액세스할 수 있습니다.