Création d’un ticket de support

À propos des tickets de support

Si votre compte utilise un forfait payant GitHub, Copilot Business ou Copilot Enterprise, vous pouvez contacter directement Support GitHub.

Si votre compte utilise GitHub Free, vous pouvez parler aux utilisateurs et membres du personnel GitHub sur le Discussions de la communauté GitHub pour la plupart des problèmes, et vous pouvez contacter Support GitHub pour signaler les problèmes de compte, de sécurité et d’abus.

Pour partager un retour d’expérience avec GitHub, vous pouvez utiliser Discussions de la communauté GitHub. Pour plus d’informations, consultez « Partager un retour d’expérience avec GitHub ».

Après avoir créé votre ticket, vous pouvez l’afficher avec les réponses de Support GitHub sur Portail de support GitHub. Pour plus d’informations, consultez « Affichage et mise à jour des tickets de support ».

Présentation de votre ticket de support

Support GitHub n'a accès à aucune ressource privée ou interne GitHub. Support GitHub est fourni avec tout ce qui est nécessaire pour comprendre, localiser et reproduire un problème pour une résolution plus rapide et moins d’aller-retour entre vous et le support technique. Pour vous assurer que Support GitHub peut vous aider, tenez compte des points suivants lorsque vous écrivez votre ticket :

• Obtenez des informations qui peuvent aider Support GitHub à suivre, hiérarchiser, reproduire ou examiner le problème.
• Incluez des URL complètes, des noms de référentiel et des noms d’utilisateur, le cas échéant.
• Reproduisez le problème si nécessaire et soyez prêt à partager les étapes.
• Préparez-vous à fournir une description complète du problème et des résultats attendus.
• Copiez la formulation exacte de tous les messages d’erreur liés à votre problème.
• Vérifiez qu’il existe un numéro de ticket pour toutes les communications en cours avec Support GitHub.
• Incluez les journaux pertinents et joignez toutes les captures d’écran qui illustrent le problème.

Création d’un ticket de support

1. Accédez à Portail de support GitHub et choisissez l’une des options suivantes :

   • Pour vous connecter avec votre compte GitHub, cliquez sur S'identifier avec GitHub.
   • Si votre organisation utilise différente ou comptes d’utilisateur managés (comptes se terminant par .ghe) :
     1. Dans la boîte de dialogue de connexion, cliquez sur Se connecter à votre compte .ghe.
     2. Entrez le nom de votre entreprise ou de votre locataire (fourni par votre administrateur) et continuez.
     3. Complétez le processus d’authentification SAML comme demandé. Vous serez alors connecté à votre compte .ghe géré par l’entreprise.
   • Pour vous inscrire à GitHub, cliquez sur ** S'inscrire à GitHub**.
   • Si vous ne pouvez pas vous connecter ou vous inscrire, cliquez sur Impossible de vous connecter ? et remplissez le formulaire. Vous serez guidé par le biais d’un processus de vérification par e-mail.

2. En haut de la page, sous « Comment pouvons-nous vous aider? », choisissez un sujet ou cliquez sur ouvrir un ticket d'assistance.

   Remarque

   Vous trouverez le lien d'ouverture d'un ticket d'assistance si votre compte utilise un produit payant GitHub ou si vous êtes membre d'une organisation qui utiliser un produit payant. Si vous ne voyez pas de lien, rapprochez-vous des utilisateurs et du personnel GitHub sur le forum Discussions de la communauté GitHub pour la plupart des problèmes. Vous pourrez toujours contacter Support GitHub pour signaler les problèmes relatifs aux comptes, à la sécurité et aux abus.

3. Sélectionnez le menu déroulant De, puis cliquez sur l’adresse e-mail à contacter par Support GitHub.

4. Sous « Objet », entrez un titre décrivant le problème que vous rencontrez.

5. Sous « Comment pouvons-nous aider », fournissez toutes les informations supplémentaires qui aideront l’équipe de support technique à résoudre le problème. Vous pouvez utiliser Markdown pour mettre en forme votre message.

   Les informations utiles peuvent inclure :

   • Étapes pour reproduire le problème
   • Toute circonstance particulière entourant la découverte du problème (par exemple, la première occurrence ou l’occurrence après un événement spécifique, la fréquence d’occurrence, l’impact commercial du problème, et l’urgence suggérée)
   • Libellé exact des messages d’erreur

   Vous pouvez joindre jusqu'à 50 Mo de fichier.

   Avertissement

   Lorsque vous chargez une image ou vidéo en vue d'appuyer votre demande ou de commenter un problème, ou lorsque vous charge un fichier sur un ticket dans le portail Portail de support GitHub, tous les utilisateurs pourront afficher l'URL anonyme sans authentification, même si la requête de tirage ou le problème se trouve dans un référentiel privé. Pour préserver la confidentialité des fichiers multimédias sensibles, servez-les à partir d’un réseau privé ou d’un serveur qui nécessite une authentification. Pour plus d'informations sur les URL anonymisées, consultez À propos des URL anonymes.

6. Cliquez sur Envoyer la demande.

Pour aller plus loin

• À propos du support GitHub